Назначение
Вести учёт затрат на ИТ в разрезе услуг, чтобы стоимость услуги была известна, а не оценивалась.
Ключевая метрика
Доля затрат, отнесённых на конкретную услугу
Цель практики
Обеспечение эффективного использования финансовых ресурсов для поддержки планов управления услугами.
Ключевые действия
- Финансовое планирование
- Бюджетирование
- Учёт затрат
- Выставление счетов
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Бизнес-планы
- Данные о затратах
- Требования к услугам
Что появляется на выходе
- Бюджеты
- Отчёты о затратах
- Модели ценообразования
Кто участвует
- Финансовый менеджер — финансовое планирование
- Аналитик затрат — анализ затрат
Чем измерять
- Совокупная стоимость владения (TCO)
- ROI услуг
- Отклонения от бюджета
Что изменилось в ITIL 4
Сохраняет свою роль в бюджетировании, учёте затрат и выставлении счетов за услуги.
Где это описано
- COBIT 2019
APO06- ISO/IEC 20000
- 8.4.1 Бюджетирование и учёт затрат на сервисы
- Группа ITIL 4
- General Management
- В ITIL v3
- Financial Management