Нашли неточность или есть что добавить? Напишите автору
Назначение
Проверять, что решение работает и соответствует требованиям, до выхода в продуктив.
Ключевая метрика
Доля дефектов, найденных до продуктива
Цель практики
Обеспечение соответствия новых или изменённых услуг определённым требованиям.
Ключевые действия
- Планирование тестирования
- Создание тестовых сценариев
- Выполнение тестов
- Анализ результатов
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Требования к услугам
- Критерии приёмки
- Тестовые данные
Что появляется на выходе
- Планы тестирования
- Результаты тестов
- Отчёты о качестве
Кто участвует
- Менеджер тестирования — планирование и координация
- Инженер по тестированию — выполнение тестов
Чем измерять
- Покрытие тестами
- Количество дефектов
- Время тестирования
Что изменилось в ITIL 4
Сохраняет роль в обеспечении соответствия новых или изменённых услуг требованиям.
Где это описано
- COBIT 2019
BAI07- ISO/IEC 20000
- 8.5.2.3 Построение и перенесение
- Группа ITIL 4
- Service Management
- В ITIL v3
- Service Validation & Testing