Управление каталогом сервисов
Service Catalogue Management
Планирование услуг
Назначение
Вести актуальный перечень услуг, понятный заказчику, а не написанный языком инфраструктуры.
Ключевая метрика
Доля актуальных записей каталога
Цель практики
Предоставление единого источника согласованной информации об услугах для соответствующей аудитории.
Ключевые действия
- Создание каталога услуг
- Поддержание актуальности
- Управление доступом
- Интеграция с процессами
Входы и выходы
Что нужно на входе
- Определения услуг
- Бизнес-требования
- SLA и OLA
Что появляется на выходе
- Каталог услуг
- Описания услуг
- Процедуры заказа
Кто участвует
- Менеджер каталога — стратегия каталога
- Владелец услуги — содержание услуг
Чем измерять
- Количество услуг в каталоге
- Использование каталога
- Актуальность информации
Что изменилось в ITIL 4
Сохраняет роль, но становится более важным инструментом взаимодействия с пользователями.
Где это описано
- COBIT 2019
APO09- ISO/IEC 20000
- 8.2.4 Менеджмент каталога сервисов
- Группа ITIL 4
- Service Management
- В ITIL v3
- Service Catalogue Management